中國高爾夫第一球童長——王佐芬
發(fā)布日期:2009/7/13 | 瀏覽次數(shù):9884 來源:
深圳高爾夫
她是中國第一批赴日本學(xué)習高爾夫管理的研修生之一；
她是中國300多家球會、60000多名球童的大姐大；
她從業(yè)近24年，親手培養(yǎng)了3000多名球童，并向全國各球會輸送了2000多名優(yōu)秀球童；
她被中國高爾夫協(xié)會首任主席榮高棠先生稱為“中國高爾夫第一球童長”；
她是被業(yè)界譽為“中國高爾夫運動的搖籃”、“中國高爾夫管理者的黃埔軍�！薄钲诟郀柗蚓銟凡康囊幻殕T；
她與駐港、深跨國企業(yè)高管人員熟識，以朋友相稱，以高爾夫宣傳深圳；
她和她的球童們每年接待近十萬人來球場打球；
她就是深圳高爾夫俱樂部球童部經(jīng)理王佐芬。
初入高爾夫
1985年6月1日，王佐芬進入深圳高爾夫俱樂部有限公司工作。說起中國的高爾夫，就不得不提到深圳高爾夫俱樂部（以下簡稱深高）。1979年，“改革開放”這個詞對很多人來講還是很陌生，這年的12月，深圳經(jīng)濟特區(qū)發(fā)展公司（特發(fā)）和香港華聯(lián)實業(yè)公司簽署了新中國歷史上第一個高爾夫俱樂部的相關(guān)合同。可以說，是深圳高爾夫俱樂部第一個動手編織起了中國高爾夫運動的搖籃。從此，國內(nèi)高爾夫行業(yè)像雨后春筍般跟進。
作為一個舶來物，高爾夫來到剛剛打開大門的中國大陸，卻并不為人所知，人們以為不過是一項普通的運動。剛剛進入高爾夫行業(yè)的王佐芬也一樣認為。
對于高爾夫，當時的她是一無所知。經(jīng)過兩個多月的日語培訓(xùn)后，1985年8月，她和另外4名同事被派往日本學(xué)習高爾夫運作流程及經(jīng)營管理。走出國門的她發(fā)現(xiàn)，原來高爾夫的天地是如此廣闊，高爾夫的文化如此深厚，她暗自下決心，一定要把高爾夫管理學(xué)好。在日本川西市能市高爾夫俱樂部，經(jīng)過近半年的強化學(xué)習，她已經(jīng)較為詳細地了解了高爾夫球會的運作流程，并有了一定的實踐經(jīng)驗。老師評價說，這些中國來的學(xué)生學(xué)習刻苦，對管理流程有創(chuàng)新。而當時的日本媒體也紛紛報道，中國有高爾夫球場了，這顯示了中國的開放。
球童培訓(xùn)的先行者
同年12月，王佐芬從日本學(xué)成歸來，回到開業(yè)剛滿月的深高。她首先在實踐中鍛煉自己，同時結(jié)合當時深高的實際情況，決心培訓(xùn)和帶好一批球童。而她這一干就是24年。
在球童培訓(xùn)上，她根據(jù)自己所學(xué)到的知識，結(jié)合球場的實際情況，創(chuàng)新思維，從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、高爾夫規(guī)則等諸多方面對球童進行嚴格培訓(xùn)，做到服務(wù)動作規(guī)范化，培訓(xùn)后考試上崗。對在崗球童，通過嚴格的規(guī)章制度，進行規(guī)范、監(jiān)督、考核、評價、激勵獎懲。
拿激勵來說，采取口頭評價、書面評分單相結(jié)合，設(shè)立球童評分好中差投票箱等多樣化評比方式，評出每月最佳球童、最差球童，給予相應(yīng)的獎懲。
她要求球童在服務(wù)時要做到十個點：笑容甜一點、舉止美一點、業(yè)務(wù)精一點、技能強一點、效率高一點、做事勤一點、眼界寬一點、步履輕一點、愛心多一點、委屈容一點。這看起來略顯瑣碎的十個點最終刻畫出的是深高球童這張名片。
在外人看來，球童工作看起來好像就是撿撿球、拿拿桿、推推車那么簡單，其實，當好一名合格的球童很不容易。出去全副武裝，回來全身汗汪汪。既要有良好的體能還要有必備的專業(yè)水準，甚至禮貌禮節(jié)的強化都不亞于空姐。從1998年起，為了使這支占球場人數(shù)三分之二的娘子軍成為業(yè)內(nèi)服務(wù)的旗手，她大膽創(chuàng)新，實施了動態(tài)管理機制，制定了層層把關(guān)的考核細則，按能力和業(yè)績把球童分為A、B、C三級，做到日總結(jié)、周講評、每月產(chǎn)生一名服務(wù)之星，真正做到了能者上、平者讓、庸者下，極大地調(diào)動了球童文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的積極性，使球童真正成為球場的另一道風景。
為深圳對外宣傳、招商引資多引金鳳凰
改革開放以來，中國引進了大批的外資企業(yè)，為中國的經(jīng)濟建設(shè)做出了巨大貢獻。而高爾夫運動在珠三角、長三角、京津等地區(qū)的快速發(fā)展與這些區(qū)域外資企業(yè)在全國所占的比例有相當大的關(guān)系。研究資料表明，一個地區(qū)的高爾夫球場越多，這個地區(qū)的外資企業(yè)往往也越多。高爾夫球會為一個地區(qū)招商引資起到筑巢引鳳的促進作用。
王佐芬就認為，高爾夫是個特殊的行業(yè)，每天接待服務(wù)大批來自國內(nèi)國際不同層次的客人，這就要求我們既要有良好的運動環(huán)境，更重要是有精誠服務(wù)的理念，這個度一定要把好，這種服務(wù)要跟上；深高是全國一流的球會，我們球童部要做深高的部門第一名，我們的工作要做到精誠服務(wù)，創(chuàng)造佳績，回報社會。
事實也的確如此。
2005年VOLVO中國公開賽在深高舉行，作為中國的國家公開賽，同時也是高爾夫歐巡賽、亞巡賽聯(lián)合賽事，這項賽事能否順利、圓滿舉行對深圳的形象有很大影響，深高責任重大，對深高的球童而言，這既是莫大的榮耀，也是前所未有的考驗。她們不單是代表深高，更是代表整個中國的高爾夫形象。4天下來，她們沒有讓人失望。賽事的成功舉辦把深高推向了世界高爾夫的舞臺，把深圳開放、健康的形象展示在全世界面前。
不僅如此，深高在促進招商引資、提升深圳城市品位方面也發(fā)揮著重要作用。韓國總統(tǒng)來了，菲律賓總統(tǒng)來了，泰國總理來了，世界旅游組織秘書長來了，各國政商要人、社會名流每年要來幾百人，他們無不對深高球童的服務(wù)水平贊賞有加，對深高、深圳流連忘返。
而這些，同樣離不開王佐芬和她的姐妹們的不懈努力，精益求精。她說，我們深高1000多名會員有很多是駐港、駐深跨國企業(yè)、金融財團的老板和高管人員，我們?yōu)樗麄兲峁┝己玫姆⻊?wù)，使他們工作之余能夠得到身心健康的體育鍛煉并從中進行商務(wù)交流，讓他們熱愛深高，熱愛我們這座城市，吸引更多的投資人來深圳投資，這是我們應(yīng)該承擔的對這座城市的責任。
目前深高的多數(shù)球童都掌握了英語、日語、韓語等基本業(yè)務(wù)語言，能為來自五湖四海的客人服務(wù)，讓他們更好地了解深圳。
為中國高爾夫發(fā)展而努力
20多年來，王佐芬培養(yǎng)出來的球童數(shù)不勝數(shù)，桃李滿天下。當年的球童有的成了球會總經(jīng)理，有的成了高爾夫賽事總監(jiān)，擔任球會管理人員的更是數(shù)不勝數(shù)。她制定出的一整套球童管理制度也已成為深高這所“中國高爾夫的黃埔軍�！苯�(jīng)典教材。原中國高爾夫球協(xié)會主席榮高棠先生曾稱贊她是“中國高爾夫第一球童長”，可謂實至名歸。
每年都有很多球會同行前來取經(jīng)，她都很熱情地交流經(jīng)驗。她說，有交流才有發(fā)展，才能促進深圳乃至中國高爾夫的發(fā)展，這是我很樂意做的事。而當下屬有更好的發(fā)展機會另作選擇的時候，她也給予鼓勵、支持。在她看來，人才需要流動，為其他剛剛起步的球場培養(yǎng)人才就是對中國高爾夫作貢獻。
除了球童培訓(xùn)，在高爾夫球車庫、高爾夫球包存放室的管理上，同樣有很多球會同行慕名前來學(xué)習。王佐芬嚴格要求，厲行節(jié)約，注重高爾夫球車的保養(yǎng)，這樣既培養(yǎng)了員工的愛崗敬業(yè)精神，又節(jié)約成本帶來了經(jīng)濟效益。在同行業(yè)其他球會的球車只能使用三、四年的情況下，深高的球車使用壽命卻能長達八、九年之久，不能不讓人深為欽佩。這正應(yīng)了那句話，管理出效益。
在深高的球包室，存放著數(shù)以千計的會員球包，為使工作有條不紊，王佐芬多次出謀劃策，改進落后的管理辦法，創(chuàng)新姓氏性別列隊排序，采用分門別類法。這種方法既方便客人，又便于管理，受到大家的好評。該管理辦法在全國眾多球場推廣和應(yīng)用。
王佐芬在深高一干就是24年，當初和她一同去日本學(xué)習的同事們都相繼離開了高爾夫這一行業(yè)，而她卻一直鐘情于高爾夫，在深高工作的這20多年，她從未想過離開高爾夫。她說：“我從不知道高爾夫是什么，到了解高爾夫，到學(xué)習高爾夫，再到管理高爾夫，這是一個很值得回味和留戀的過程。作為深高人，作為深高的第一批員工，我有一種責任感。我熱愛高爾夫，它是我一輩子的事業(yè)。我是從一個小白球開始慢慢地了解高爾夫，了解了高爾夫的流程、運作以及球童的禮儀、服務(wù)，直至高爾夫活動的策劃和運作的�！�
球童口中的“王姐”
對高爾夫事業(yè)王佐芬是充滿熱愛的，對她的同事們、球童們，她同樣是充滿著關(guān)愛。每周的例會，既是總結(jié)、布置檢查工作，又是關(guān)心了解球童業(yè)余生活的好場所。此外她還不定期組織部門活動，豐富球童們的業(yè)余文化生活。每年，她都會組織全部球童一起吃“團圓飯”，和球童們一起聊家常，談生活。球童們都親切地稱呼她為“王姐”，她也像媽媽、大姐一樣關(guān)心球童。
2007年，球童閆慶玲遭遇交通事故，這突如其來的不幸，讓王佐芬急在心里，在危險期那幾天，不管是白天還是凌晨，王佐芬天天往醫(yī)院跑，關(guān)心她病情的發(fā)展和治療�；氐絾挝�，她組織募捐，并帶頭捐款，把深高大家庭的溫暖送到閆慶玲的身邊。
2008年，四川發(fā)生地震，她帶領(lǐng)部門員工積極捐款給災(zāi)區(qū)；同時，還召集家在災(zāi)區(qū)的球童，關(guān)切地詢問家庭受損情況，為她們捐款。
類似這樣的事不勝枚舉，每次別人談起這些，“王姐”都說不值一提，理所應(yīng)當。
多年來，王佐芬對球童們不論是工作還是生活上的關(guān)心，球童們看在眼里，記在心上。球童們說，有這樣的好領(lǐng)導(dǎo)、好姐姐，我們感覺到了出外打工的溫暖，很珍惜這個擁有愛心和凝聚力的集體。
舍小家顧大家
王佐芬深愛著球場，愛著這里的一株草，一棵樹。有一次深圳遭遇八級強烈臺風，球場上有上百棵大樹倒下，她不顧風雨泥濘，組織部門員工，和其他部門人員一起頂風冒雨清理球場，足足在球場搶修了8個多小時，此時的她卻是抱病而作。事后她說，當時只有一個想法，就是希望球場盡快恢復(fù)正常。雖然臺風讓20多顆大樹翻折了，但深高是深圳地區(qū)臺風過后第一個恢復(fù)營業(yè)的球場，客人們對此稱贊連連，這讓她很欣慰。
她自言對家庭虧欠很多，沒能把更多的時間放在家人身上。深高地處市區(qū)，一到周末和節(jié)假日便人滿為患，是球場最忙的時候，一年算下來，她的周末和逢年過節(jié)幾乎都是在球場度過的，難得與家人在一起。丈夫和女兒平時上班上學(xué)，逢周末卻很難聚在一起享受天倫之樂。舍小家顧大家，在她這里都已很平常。她把人生最寶貴的時間奉獻給了高爾夫，奉獻給了社會，把對高爾夫的熱愛化為這日復(fù)一日的點點滴滴。
多年來，王佐芬在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的價值、體驗工作的快樂，形成了深高是我家、我家是深高的價值觀念。正是有她這樣的老員工，才使任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)潛移默化形成深高自己的企業(yè)文化；有她這樣的高爾夫人，深圳的高爾夫、中國的高爾夫才得以突飛猛進的發(fā)展；有她這樣的新深圳人，深圳也必將繼續(xù)創(chuàng)造輝煌，譜寫改革開放的新篇章。