一個工作日就拿到施工通知單 ——特發(fā)政務黃石項目“1號窗口”讓政務服務跑起來
發(fā)布日期:2020/4/2 10:11:51 | 瀏覽次數(shù):11955 來源:徐勇/特發(fā)服務政務武漢分公司前不久，黃石中機國能智慧能源有限公司企業(yè)經(jīng)辦人小程，來到市企業(yè)投資項目審批服務分中心“1號窗口”申辦一家新企業(yè)投資項目，特發(fā)政務代辦員程曉鳳熱情服務，通過“一體化在線平臺”企業(yè)投資項目全流程辦理。這一在線審批平臺，辦事環(huán)節(jié)、辦理進度、操作指南一目了然，點進每個環(huán)節(jié)，還可以直接在線提交審批材料，整個辦理時間只需1個工作日，就拿到施工通知單，辦事企業(yè)直呼太方便快捷。
如此高的服務效率，源于黃石不斷深化“放管服”改革，推行“先建后驗”改革的不懈努力。2017年7月，黃石政務服務和大數(shù)椐管理局與特發(fā)政務武漢分公司黃石項目本著政企同攜手，服務獲雙贏的原則，創(chuàng)建了黃石市行政審批改革創(chuàng)新最具有特色的窗口“1號窗口”,具體承擔黃石市企業(yè)投資項目“先建后驗”改革,實施“一口受理，一口出、一對一全程服務”。窗口配備了6名特發(fā)專職代辦員，每個項目安排一名專職代辦員，實行“保姆式”服務，專人專辦。“1號窗口”成立以來，特發(fā)代辦員按照“一個窗口辦理、一條龍服務、一站式辦結”運作模式，深入現(xiàn)場，開展送審批幫辦上門服務。根據(jù)企業(yè)實際存在的問題，因企施策，量身定做適合企業(yè)的解決辦法和幫辦措施。如，解決國拓科技公司消防備案文件及配電房建設、接線問題等7家企業(yè)所遇到的13項審批問題；協(xié)調解決湖北朗森熱工工程有限公司熱流體系余熱回收節(jié)能項目聯(lián)合驗收問題。贏得企業(yè)的一致好評，獲得企業(yè)的認同感。至今，使開發(fā)區(qū)從原有20個項目增加到現(xiàn)在的35個，逐步打開了局面，改革初見成效。
幫自家人辦事，得上心!只有以企業(yè)需求和企業(yè)滿意為出發(fā)點落腳點，把辦事企業(yè)當成自己家人對待，“先建后驗”才能真正贏得企業(yè)叫好。特發(fā)政務黃石項目實行“微笑服務工作法”，強調“換位思考、溫馨服務”，建立窗口服務激勵機制，推出“延時服務、錯時服務、上門服務、預約服務”多項便民服務新舉措，充分滿足不同企業(yè)和群眾需求。推行文明服務用語，嚴禁文明服務忌語，全面實行“四公開”（公開辦事程序、公開收費標準、公開辦理時限、公開服務及投訴電話）和“六個一”（一張笑臉相迎、一杯熱水暖心、一把椅子讓座、一聲祝福送別、只進一個門、一次就辦成）工作法。同時,為了確保全市及開發(fā)區(qū)的項目進展迅速順利，對符合條件的重點項目，實行窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，對申報材料齊全的企業(yè)項目及時辦理。在對黃石星河電路公司和黃石星光電子公司開展“上門幫辦、送服務”活動中，現(xiàn)場解決了黃石星河辦理土地使用證和不動產(chǎn)所涉及到的宗地圖能否通過問題；在審批監(jiān)管過程中卻發(fā)現(xiàn)黃石市星光在第二次消防設計審核尚未通過，經(jīng)反復核實后，發(fā)現(xiàn)原因出在湖北佳境設計院，將其立即上報至湖北信用，記入不良誠信檔案。
情注特發(fā)服務,贏贊譽。2017年7月以來，“1號窗口”通過“先建后驗”等一系列改革創(chuàng)新手段，依托網(wǎng)上審批服務系統(tǒng)，加快行政審批制度改革，加強行業(yè)監(jiān)管，構建企業(yè)“承諾＋監(jiān)管”的運行體系，解決企業(yè)辦證慢辦證難的問題。截止2019年9月，“1號窗口”辦理對外審批服務事項35個，共計辦件120件，發(fā)證215件,整個項目開工審批時限由之前的60個工作日壓縮至6個工作日。不僅充分調動了企業(yè)投資的積極性，而且還增強了政府的公信力和執(zhí)行力。
早在2018年1月3日，李克強總理就在國務院常務會上高度評價：“湖北（黃石）‘先建后辦’，為企業(yè)省了時間，這種做法很好。”國家發(fā)改委楊潔司長，專程來黃開展調研，稱贊黃石“政府敢擔當，企業(yè)講誠信”。湖北省委副書記、省長王曉東，省人大常委會黨組副書記、副主任王建鳴，省編辦主任饒志國等先后來到黃石市企業(yè)投資項目審批服務分中心，考察黃石市企業(yè)投資項目審批“先建后驗”工作。深圳、肇慶、恩施等全國各地的6批共120多人先后到“1號窗口”參觀學習“先建后驗”經(jīng)驗。