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一封特殊的“投訴督辦函”

發(fā)布日期:2020/12/4 10:12:27   |   瀏覽次數(shù):13777   來(lái)源:蔣進(jìn)利、戴維、周夢(mèng)玉/特發(fā)服務(wù)武漢分公司

11月5日,特發(fā)政務(wù)武漢分公司經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目稅務(wù)窗口的蔣進(jìn)利,收到了一封來(lái)自區(qū)長(zhǎng)專線的政務(wù)督辦函,讓這名從來(lái)沒(méi)收到過(guò)投訴,沒(méi)和納稅人紅過(guò)一次臉的稅務(wù)老兵著實(shí)驚了一身冷汗。但隨后,蔣進(jìn)利發(fā)現(xiàn),這居然是一封分量極重的表?yè)P(yáng)信。

11月5日上午,忙碌得連水都來(lái)不及喝的蔣進(jìn)利被稅務(wù)科長(zhǎng)叫住,“小蔣你來(lái)一下,有你的督辦函!

督辦函,作為政務(wù)服務(wù)中心上級(jí)單位下達(dá)的催辦函件,一般只有在窗口人員辦事不力的情況下才會(huì)收到,幾乎等同于投訴中最為嚴(yán)重的一種,項(xiàng)目也會(huì)因此而受到影響。小蔣被這當(dāng)頭一棒敲的有些發(fā)愣,她帶著忐忑,走進(jìn)了科長(zhǎng)辦公室。

“來(lái)看看吧!笨崎L(zhǎng)打開(kāi)了顯示屏,屏幕上“督辦函和區(qū)長(zhǎng)專線”幾個(gè)碩大而嚴(yán)肅的黑體字,讓小蔣根本不敢細(xì)看函件里面的小字。

科長(zhǎng)看出了小蔣的緊張,隨即笑了起來(lái),他把函件里的內(nèi)容逐字逐句念了出來(lái):“早上過(guò)來(lái)經(jīng)開(kāi)政務(wù)中心辦稅務(wù)的事情,因?yàn)楸砀癫缓细駴](méi)辦成,75號(hào)窗口的小姐姐耐心幫我修改和指導(dǎo),因?yàn)閭(gè)人原因沒(méi)弄好,需要等到下午辦理了。我說(shuō)我先到自助大廳修改,沒(méi)想到中午小姐姐來(lái)大廳找我,給了我一根香蕉,說(shuō)怕我餓著,同時(shí)她還利用中午休息時(shí)間幫我把事情辦完了,滿滿的感動(dòng)!這是第一次在政府辦事單位體驗(yàn)到如此優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),這是服務(wù)標(biāo)桿,主要是這位同志服務(wù)態(tài)度特別好,業(yè)務(wù)也比較熟練,希望貴單位能給予這位女同志表?yè)P(yáng)!

聽(tīng)到這里,小蔣的緊張和焦慮這才放下。稅務(wù)科長(zhǎng)笑著鼓勵(lì)說(shuō):“納稅人錯(cuò)把督辦渠道當(dāng)作了表?yè)P(yáng)渠道,那么督辦函作為投訴的分量有多重,你的這次的表?yè)P(yáng)就有多重,你是好樣的,爭(zhēng)取再收到納稅人的表?yè)P(yáng)。”

用來(lái)投訴的督辦函成為了納稅人表?yè)P(yáng)窗口工作人員的工具,這對(duì)于小蔣來(lái)說(shuō),是一次特別的體驗(yàn),很快也成為了特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目上的美談。據(jù)了解,特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目自今年以來(lái)收到各類表?yè)P(yáng)和榮譽(yù)多達(dá)40余次,投訴為零,小蔣的這次經(jīng)歷,只是經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目眾多優(yōu)秀特發(fā)人中間的一個(gè)縮影。